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平安普惠元月两遭媒体曝光 投诉解决率互金行业垫底(2)

时间:2019-02-14 11:34 点击:
杨女士表示,一个在另一家贷款机构供职的朋友告诉她,对于贷款机构来说,客户还款周期越长,机构获利越大,而负责这笔业务的工作人员提成就越多,所以,贷款机构或者工作人员可能选择不提前还贷而继续牟利,等有朝

  杨女士表示,一个在另一家贷款机构供职的朋友告诉她,对于贷款机构来说,客户还款周期越长,机构获利越大,而负责这笔业务的工作人员提成就越多,所以,贷款机构或者工作人员可能选择不提前还贷而继续牟利,等有朝一日穿帮后,该贷款机构也不会对当事贷款人催得过紧,这就会出现杨女士遇到的只催款一次便再无消息的现象,贷款机构最终会让客户选择再支付一笔利息终结合同,或者等到一定时限后寻求第三方保险机构赔付,在这个过程中,贷款机构早已收回本金且获利颇丰,而留给借款人的可能就是因为个人信用问题而带来的长期尴尬。  

  华商报的最新报道显示,此事已经得到处理。平安普惠平台已出具个人借款结清说明,表示杨女士已履行借款协议下的全部借款本息还款义务。

  2018互联网消费金融投诉排行榜:平安普惠解决率低至3.7%,倒数第四

  1月26日,21CN聚投诉公布《2018互联网消费金融投诉排行榜》,点名了20家解决率低的企业。在投诉量位居前列的商家中,聚投诉选取投诉解决率低于行业解决率水平(39.7%)的前20名商家,按解决率由小到大排序。对于低解决率商家的投诉,仍集中于催收与利率两大方面。其中,平安普惠全年收到投诉2961件,解决109件,解决率仅为3.7%,位列倒数第四。

  1月2日,21CN聚投诉发文《平安普惠,3000多投诉3.5%解决率背后的违规问题》称,自2016年5月17日起,至2018年12月30日,21CN聚投诉共受理针对平安普惠的有效投诉3024件,仅106件获得解决,解决率3.5%。

  3000多件投诉反映了平安普惠诸多涉嫌违规问题:低息背后隐含其它名目的费用,实际借款年化利率高于合同所示利率;保单查不到相关信息,或涉虚假;各种暴力催收仍在继续……

  相关投诉,此前聚投诉已陆续转达给平安普惠。与其他大平台截然不同的是,平安普惠一直奉行不回应、不处理、不改善的”三不政策“。

  排行榜指出,平安普惠日常未对投诉帖给予回复处理。在上述报道发布前,平安普惠针对聚投诉提供的案例,回应称其利率合规,对于投诉涉及的恶性催收问题,仅称“有客户为逃避债务而进行恶意投诉,谎称我司暴力催收,扭曲事实”。

  据悉,平安普惠在回复中称,“我司调查了贵平台反映的问题,部分反馈事项与事实不符。经排查,贵平台本次咨询函中所提及的有关高利率的3起投诉,实际上这3起借款的综合实际利率均未超过36%,符合监管要求。”

  平安普惠还称,“我司持续在关注聚投诉平台的投诉,结合其他渠道所获的信息,我们发现有客户为逃避债务而进行恶意投诉,谎称我司暴力催收,扭曲事实。对于这些现象,我司将拿起法律武器,采取措施,以保障我司的合法权益。”

  “由于反催收组织的猖獗,企业公开的积极回应或者妥善解决,有时会带来更多的恶意投诉或者逃避债务目的投诉。建议聚投诉平台对投诉处理过程和结果进行保密,保护合规、合法经营者的权益,以便降低此类恶意投诉现象蔓延的可能性。因此,在更为妥善的机制出台之前,我司不便直接回应贵平台的客诉。”平安普惠表示。

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